8月27日，青岛市市立医院重磅推出“绿洲暖医”建院110周年十大便民惠民服务举措。这十项服务举措覆盖门急诊陪诊、住院照护、一号通线上服务、专科护理等全就医链条，聚焦“一人生病，全家奔波”等就医难点，通过免陪照护服务点、老年意外险服务点、商保服务中心服务办理点、一号通线上服务中心等便民惠民举措，推动服务从“看病就医”向全周期健康保障延伸。
医院党委副书记王秋环表示，百十市立始终与城市发展同频共振、与百姓健康休戚与共。近年来，医院在优化诊疗流程、提升服务品质、创新服务模式上不断探索突破。同时医院也清醒认识到，陪护负担重、多科室跑腿繁、老年群体数字鸿沟等问题，仍是群众就医路上的急难愁盼。在医院建院110周年之际推出十大便民惠民服务举措既是一份传承初心的答卷，也是一份深化服务改革的行动宣言，也为我们持续优化就医服务提供了重要的实践载体。
推介会上，病房管理科主任位兰玲、护理部主任孙秀杰、本部门诊部主任刘杰、东院门诊部主任程聪四位项目负责人，分别对十大便民惠民服务举措逐一开展专题解读，围绕各项服务的对象、应用场景、落地路径进行详细介绍，向媒体和社会公众清晰阐释服务举措如何让市民受益。
最后，媒体记者前往急诊、免陪照护服务中心、商保服务中心、一号通线上服务中心、专科护理门诊开展实地采访，沉浸式体验各项服务运行成效。
“绿洲暖医”十大便民惠民服务举措
绿洲暖阳・急诊全流程照护
重构急诊患者诊疗模式，着力解决急诊找路迷茫、无人协助等难题，提供就诊引导、陪检代办、转运护送服务，重点帮扶急危重症患者、老弱残障群体，保障急诊就医顺畅有温度。
绿洲安护・免陪照护服务中心
为破解家属分身乏术、自行外聘护工质量缺乏保障的就医难题，医院打造一体化免陪照护服务中心。依托九步标准化服务流程，为患者提供门诊陪诊、住院照护服务；开通扫码选护工、星级评价反馈系统，对陪护服务实施标准化闭环管理，免去家属陪护奔波操劳，实现家庭精力、经济成本双向减负。
绿洲帮办・住院全周期一站式帮办
针对检查往返奔波、出院康复衔接不畅等痛点，医院配备专属专员全程帮扶，统筹预约检查、床旁结算、医联体转介，提供出院护理包、复诊代预约、居家延续护理等服务，覆盖入院至出院后全流程，提升患者住院与康复体验。
绿洲专护・专科护理门诊
医院深耕专科护理，构建线下专科护理门诊+线上护理咨询的双线服务模式，由专科护士坐诊，覆盖伤口造口、血管通路、产后康复等多领域，提供评估、护理指导、并发症预防、康复宣教、随访等一站式专科护理服务，延伸院后护理，解决患者居家护理难题，提升生活质量与就医舒适度。
绿洲守护・本部义诊大集
医院打造常态化月度健康义诊大集，每月第三个周五固定开展大型义诊，汇聚多学科专家免费提供一站式诊疗咨询、健康检测与用药指导等服务，开通就医绿色通道，通过规模化、规律化、常态化义诊活动，持续升级便民惠民医疗服务。
绿洲一号通・线上服务中心
为化解患者跨院区咨询多方致电、反复沟通的困扰，医院整合线路统一对外热线0532-82716767，一号受理、统筹协调诉求，以“人工+智能”模式分流常规咨询，全年无休值守，让信息多跑路，群众少费心。
绿洲无忧・门诊服务总监
在本部及东院均设置专职人员，现场即时解决患者诉求、化解服务纠纷，快速响应就医诉求，减少医患矛盾。
绿洲协办・商保服务中心
集合多家商业保险公司，打造院内一站式保险服务平台，为商保患者提供理赔咨询、手续代办、流程简化服务，实现“一趟办结”。
绿洲银龄・老年意外伤害保险增值服务
医院积极配合政府惠民政策落地，为青岛60周岁及以上户籍老人提供意外保险配套服务，含电话随诊、就医陪诊，计生特殊家庭与特困老人可享上门接送服务，精准兜底特殊老年群体，守护老年人便捷就医路。
绿洲智医・AI智慧医疗服务
医院引入智能门诊信息采集工作站，自动采集血压等体征对接HIS，落实35岁以上首诊测血压，支持自助测量、血压风险分级预警分诊，保障就医安全。
站在建院110周年的全新起点，青岛市市立医院将以十大便民惠民服务举措为抓手，深耕民生服务、精进医疗品质、创新服务模式，持续擦亮“绿洲暖医”服务品牌，用实干与担当续写百十医院的新篇章。(文/张金 图/叶梓 李家旭)
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